Profesional de Relaciones con el Cliente (Customer Success)

La persona será responsable de garantizar la calidad de servicio de los clientes, garantizando el cumplimiento de SLA’s y la satisfacción de los mismos. Deberá garantizar entre otras tareas las siguientes:

1) Ejecutar actividades operativas interfuncionales;

2) Mantener un registro conciso de todas las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio;

3) Asegurar que se midan los SLA y KPI para alimentar los planes de acción;

4) Aplicar las mejores prácticas de gestión ITIL;

5) Construir relaciones sólidas con los clientes como herramienta de desarrollo de CSAT;

6) Ejecutar Acciones Continuas de Desarrollo de Servicio.

Las principales funciones del rol son: 

• Ejecutar actividades operativas multifuncionales.
• Comprender y velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio y el área.
• Asegurar que los SLA y los KPI se midan para alimentar todos los informes relacionados.
• Aplicar las mejores prácticas de gobierno de ITIL.
• Construir una relación sólida con el cliente como herramienta de desarrollo de CSAT.
• Ejecutar acciones de desarrollo/mejora continuos del servicio.
• Apoyar la recopilación de datos de satisfacción del cliente y en la coordinación de los planes de acción que se identifiquen como necesarios, derivados de los resultados, garantizando que se respeten los plazos acordados y que participen las partes interesadas internas.

Certificaciones: deseable Fundamentos de ITIL.

Experiencia: 03 años de experiencia en el área.

•  Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
•  Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
•  Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
• Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos – horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿Cómo es Sencinet?

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Los integrantes de nuestro equipo se llaman Sencineers. Día tras día esas personas actúan detrás de bastidores de forma ágil, l@s Sencineers apoyan y viabilizan el éxito de nuestros productos y servicios en pro de nuestros clientes. Una vez reclutados todes reciben esa gran responsabilidad: practicar nuestros valores diariamente, cuidar a la empresa y a nuestros clientes, siempre creyendo y persiguiendo nuestro propósito.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiencia para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. ¡Aquí tú creces junto a Sencinet!

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

Reclutamiento en Sencinet

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

• Revisamos tu hoja de vida junto a la de los otros candidatos.
• Creamos una lista inicial con todos los candidatos que tienen la mayoría de los requisitos necesarios para la vacante.
• Nuestros gerentes revisan esa lista y a partir de allí definen una “lista corta” de candidatos considerando aquellos requisitos deseados. ¿Sabes? Aquellos requisitos que te facilitarán el cumplimiento de esa función, como, por ejemplo, experiencia, educación e idiomas.
• Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
• Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.
• Finalmente seleccionamos a los candidatos finales basados en sus habilidades y competencias.

Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.

¿Qué nos gusta en l@s candidat@s?

• Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
• Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
• Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
• Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
• Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos